Maak kennis met Jelle: onze energieke kracht in het Customer Success Team

Sinds een half jaar versterkt Jelle (23) ons Customer Success Team, en in die korte tijd heeft hij al een flinke indruk gemaakt. Behulpzaam, proactief en altijd met een vleugje humor, zo zouden zijn collega’s hem omschrijven. Tijd om hem beter te leren kennen!

Geduld, empathie en relatieopbouw

Wat Jelle het meest heeft verrast sinds hij in Customer Success werkt? “Dat geduld en empathie belangrijke aspecten zijn bij het ondersteunen van klanten. Het gaat niet alleen om het geven van antwoorden, maar vooral om écht begrijpen wat de klant nodig heeft.. Eigenlijk draait het werk meer om relatieopbouw dan ik vooraf dacht.”

En dat past hem goed, want juist die persoonlijke verbinding geeft hem energie. “Het mooiste is wanneer een klant letterlijk zegt: ‘Dank je wel, dit heeft me echt geholpen!’. Of nog beter: wanneer ze ons aanbevelen bij anderen. Dat is voor mij hét teken dat we impact maken.”

Een dag vol uitdagingen (en oplossingen)

Hoe ziet Jelle’s ideale werkdag eruit? “Beginnen met een overzicht van mijn to-do’s, en vervolgens zoveel mogelijk klanten écht vooruithelpen. Het geeft mij altijd een goed gevoel als ik alle vragen kan oplossen en klanten met een glimlach achterlaat – figuurlijk dan,” lacht hij. “En als er tijd over is, vinden we het in het ons team fijn om te bespreken wat beter kan. Dan is mijn dag compleet.”

Zijn ultieme hack om klanten snel blij te maken? Proactief zijn. “Als je klanten al helpt vóórdat ze een probleem ervaren, maak je echt het verschil.”

Van superkrachten tot mascottes

We vroegen Jelle welke superkracht hij zou kiezen om zijn werk nóg beter te doen. Zonder twijfel: teleportatie. “Stel je voor dat je in een paar seconden bij de klant op locatie kan zijn dat zou ideaal zijn.”

En mocht het team ooit een mascotte krijgen? “Een olifant. Ze staan bekend om hun geheugen, empathie en samenwerking. Perfect passend bij Customer Success.”

Altijd blijven leren

Wat Jelle inspireert om continu beter te worden? “De mensen met wie ik spreek. Elke interactie is een kans om iets te leren. Zo blijf ik mezelf verbeteren en kan ik onze klanten steeds de best mogelijke ervaring bieden.”

Zijn tip voor nieuwe collega’s in het team sluit daar mooi op aan: “Wees niet bang om zenuwachtig te zijn in het begin. Luister goed naar de klant, ook als je het antwoord niet meteen weet. Als je de klant begrijpt, kom je er altijd uit. En vergeet niet: je staat er nooit alleen voor.”

Met Jelle in het Customer Success Team weet je zeker dat je als klant gehoord, begrepen én geholpen wordt, altijd met een glimlach.