Rosalie (24): met enthousiasme en helderheid klanten vooruithelpen

Sinds februari 2025 maakt Rosalie deel uit van het Customer Success Team bij Escrow4all. Met haar enthousiasme, communicatieve kracht en analytische blik brengt ze precies de mix mee die nodig is om klanten verder te helpen. Tijd om haar beter te leren kennen!

Kleine gebaren, groot effect

Wat Rosalie het meest heeft verrast sinds ze in Customer Success werkt, is hoe belangrijk de kleine dingen zijn. “Juist een snelle reactie of een extra check-in zorgt voor vertrouwen bij de klant. Het zijn vaak de kleine gebaren die het verschil maken.”

Dat past ook bij de manier waarop ze haar werk ziet: als teamwork. “Als ik mijn werk ergens mee zou moeten vergelijken, dan is het met de serie Friends. Samenwerken, schakelen en elkaar ondersteunen staan centraal.”

Een dag vol contact en oplossingen

Een perfecte werkdag begint voor Rosalie met een kop koffie en een kort praatje met collega’s. Daarna draait alles om helder communiceren en klanten snel verder helpen. “Leuke gesprekken voeren, oplossingen bieden en de dag afsluiten met een goed gevoel – dát maakt mijn dag compleet.”

Een mooi voorbeeld daarvan zag ze bij het opstellen van een Overeenkomst Continuïteit Hosting (OCH). “In eerste instantie verliep de communicatie met een partij wat stroef, maar uiteindelijk ontstond er een prettige samenwerking. Toen we later voor een andere klant opnieuw met diezelfde hostingprovider werkten, verliep het hele proces ineens soepel en snel. Omdat er al vertrouwen was opgebouwd, was de nieuwe OCH in no-time geregeld.”

Impact zit in de kleine dingen

Volgens Rosalie merk je dat je écht impact hebt gemaakt wanneer een klant met een goed gevoel verder kan. “Als iemand oprecht bedankt voor je hulp of later weer contact opneemt, weet je dat er vertrouwen is ontstaan.”

Wel ziet ze een kans om klanten nog beter te helpen: “Veel klanten kloppen pas bij ons aan als alles al rond is. Terwijl Escrow juist in een vroeg stadium veel waarde kan toevoegen en risico’s kan verkleinen. Ik wist zelf eerlijk gezegd ook niet precies wat Escrow inhield voordat ik hier werkte, dus ik snap het heel goed. Maar hoe eerder klanten ons betrekken, hoe beter we samen een sterk vangnet kunnen bouwen.”

Leren van klanten én collega’s

Rosalie blijft zichzelf ontwikkelen door nieuwsgierige klanten die kritische vragen stellen, maar ook door haar team. “Klanten dagen me uit om dingen duidelijk en inhoudelijk uit te leggen. En mijn collega’s stimuleren me om elke dag weer bij te leren.”

Haar tip voor nieuwe collega’s is even eenvoudig als waardevol: “Wees jezelf, stel vragen en wees niet bang om fouten te maken. Je leert uiteindelijk het meest door te doen.”

Van beren tot soundtracks

Op de vraag welke mascotte ze het team zou geven, hoeft Rosalie niet lang na te denken: “Een beer. Sterk, betrouwbaar en altijd beschermend.”

En mocht het team ooit een soundtrack krijgen? Dan kiest ze voor “Ain’t No Mountain High Enough”. “Omdat er geen berg te hoog is als je samenwerkt.”