Bram: met scherpe analyse en een vast plan klanten verder helpen

Sinds januari 2024 maakt Bram deel uit van het Customer Success Team bij Escrow4all. In 2025 is hij weggegaan om een fantastische wereldreis te maken. Daarna hebben we hem met groot plezier weer terug mogen verwelkomen bij Escrow4all. Met zijn analytische blik, gedrevenheid en oog voor structuur brengt hij precies de combinatie mee die nodig is om klanten scherp te adviseren. Tijd om hem beter te leren kennen!

Verrassende wendingen en een plan voor elk scenario

Wat Bram het meest heeft verrast sinds hij als Customer Success Strategist werkt, is hoe verschillend klanten Digital escrow inzetten. “Een grote financiële instelling gaf aan dat banken nooit escrow zouden gebruiken voor hun kritieke systemen, omdat zij die continuïteit liever zelf regelen. De dag erna klopte een andere grote bank juist aan met de vraag om escrow voor een van hun meest kritieke systemen.”

Zijn collega’s omschrijven hem als sportief, zelfstandig en gedreven, eigenschappen die goed passen bij hoe hij zijn werk zelf ziet. “Als ik mijn werk zou moeten vergelijken met een film, dan is het Ocean’s Eleven. Niet vanwege de diefstal, maar vanwege de structuur: een team dat vooraf tot in de puntjes een plan uitwerkt voor het moment dat het misgaat, met back-upscenario’s voor elk mogelijk obstakel. Vet hè.”

Een dag vol kantoorenergie en scherpe gesprekken

Een perfecte werkdag ziet er voor Bram als volgt uit: veel collega’s op kantoor, een paar goede meetings met nieuwe inzichten, en af en toe een leuke afleiding door een gesprek met een collega. Wat hem daarnaast elke dag motiveert om klanten te helpen? “Dat onze dienstverlening écht iets toevoegt aan de weerbaarheid van hun organisaties.”

Zijn mooiste succesverhaal zit hem niet in één groot moment, maar in het proces zelf. “Ik kan goed uitleggen en aangeven waarom Digital escrow belangrijk is en in welke processen het waardevol is om mee te nemen. Dat leg ik dan naast de eigen processen van de klant, zodat escrow daar logisch in past.”

Impact zit in wederzijds begrip

Op de vraag naar de grappigste vraag die hij ooit van een klant kreeg, moet Bram lachen: een klant vroeg simpelweg waarom hij eigenlijk wilde weten wat Digital escrow betekent. “Nou, om jullie te helpen”, was zijn antwoord.

Volgens Bram weet je pas écht dat je impact hebt gemaakt als beide partijen helder hebben hoe ze elkaars organisatie kunnen versterken. “Als wij allebei voor elkaar duidelijk hebben hoe wij iets aan elkaars organisaties kunnen toevoegen.”

Als hij één ding zou mogen veranderen aan hoe klanten escrow gebruiken, zou dat een duidelijke interne richtlijn zijn over wanneer en hoe je Digital escrow inzet. “Maar dan zou ons werk ook wel iets te makkelijk worden”, voegt hij er met een lach aan toe. Onmisbaar voor een goede Customer Success Strategist vindt hij dan ook: analytisch naar informatie kijken, patronen herkennen tussen verschillende organisaties, en een open blik houden voor bedrijven die heel anders werken.

Gedachten lezen en blijven leren

Zou Bram één superkracht mogen kiezen om klanten beter te helpen, dan is de keuze snel gemaakt: gedachten lezen. “Dan weet je gelijk wat een klant écht wil en wat jij kunt bieden. Dan zie je ook meteen welke oplossingen wel of juist niet nodig zijn. Dat scheelt een hoop tijd.”

Zijn tip voor nieuwe collega’s is praktisch: “Sluit aan bij zo veel mogelijk meetings binnen verschillende onderdelen van het bedrijf en stel daar ontzettend veel vragen. Mensen praten graag over wat ze zelf doen.”

Van mascottes tot soundtracks

Op de vraag welke mascotte hij het Customer Success Team zou geven, hoeft Bram niet lang na te denken: Rempt. En mocht Rempt weer eens niet mee willen werken voor de foto? “Dan omschrijf je hem gewoon als onze grote knuffelbeer op de technische afdeling, met een klein hartje.”

Zijn ultieme hack om klanten snel blij te maken is verrassend simpel: niet je eigen verhaal beginnen te vertellen, maar écht luisteren naar wat er bij hen speelt. En als het Customer Success Team ooit een soundtrack zou krijgen? Dan wordt het “Stayin’ Alive” van de Bee Gees. “Snap je, voor de continuïteit.”