Hazal (19): onze jonge én scherpe kracht in Customer Success

Met haar 19 jaar is Hazal het jongste teamlid binnen Customer Success bij Escrow4all. Toch heeft ze in de vijf maanden dat ze bij ons werkt al laten zien dat leeftijd niets zegt over impact. Communicatief sterk, oplossingsgericht en altijd bereid om te helpen – dat zijn de drie woorden die haar collega’s meteen noemen. Tijd om Hazal beter te leren kennen!

Kleine dingen, groot verschil

Wat Hazal het meest heeft verrast sinds ze in Customer Success werkt, is hoe groot het effect van kleine gebaren kan zijn. “Een snelle follow-up of gewoon onthouden wat een klant eerder zei – het zijn kleine dingen, maar ze hebben enorm veel invloed op hoe tevreden iemand is.”

Die klantgerichte houding komt ook terug in hoe ze haar werk vergelijkt: “Het voelt soms als Suits; strakke communicatie, deals en vertrouwen opbouwen. Alleen dan met een nóg sterkere focus op de klant.”

Een werkdag vol calls en contracten

Een perfecte werkdag voor Hazal? “Een productieve dag vol klantcalls, offertes maken en contracten opstellen.” Dat klinkt misschien intensief, maar daar krijgt ze juist energie van. De waardering van klanten is haar grootste motivatie.

Dat die aanpak werkt, merkte ze al vroeg: “Wij plannen iedere zes maanden proactief een service call in om te checken of alles nog naar wens is. Onlangs nam een klant zélf het initiatief om een nieuwe meeting in te plannen voor een offerte. Dat laat zien dat ze vertrouwen hebben in ons proces – en dat voelt als een mooi succes.”

Impact maken door betrokkenheid

Voor Hazal is impact duidelijk meetbaar: “Als een klant je actief betrekt bij hun processen of je oprecht bedankt voor je hulp, dan weet je dat je verschil hebt gemaakt.”

Als ze één ding mocht veranderen, zou ze willen dat klanten ons eerder inschakelen. “Hoe eerder we meedenken, hoe beter we problemen kunnen voorkomen.”

Haar ultieme hack om klanten blij te maken? Snel reageren, helder communiceren en altijd met een persoonlijke toon.

Toekomst en inspiratie

Gevraagd naar welke superkracht ze zou willen hebben om klanten nóg beter te helpen, hoeft Hazal niet lang na te denken: “Oneindige kennis. Dan kan ik élke vraag beantwoorden.”

Wat haar drijft om zichzelf te blijven ontwikkelen? Heel simpel: tevreden klanten.

En als er ooit een Customer Success Team-mascotte komt, weet ze precies wat dat moet zijn: “Een bordercollie met een headset. Slim, oplettend en altijd klaar om te helpen.”

Tot slot deelt ze nog een tip voor nieuwe collega’s: “Wees nieuwsgierig, stel vragen en wees niet bang om iets voor de tweede keer te checken. Duidelijkheid voorkomt een hoop gedoe.”