Maak kennis met Jelle: onze energieke kracht binnen het Customer Success Team

Sinds een half jaar versterkt Jelle (23) ons Customer Success Team, en in die korte tijd heeft hij al flink indruk gemaakt. Behulpzaam, proactief en altijd met een vleugje humor: zo omschrijven zijn collega’s hem. Tijd om hem beter te leren kennen!

Geduld, empathie en relaties opbouwen

Wat heeft Jelle het meest verrast sinds hij bij Customer Success werkt?

“Dat geduld en empathie zó belangrijk zijn in het ondersteunen van klanten. Het gaat niet alleen om antwoorden geven, maar echt begrijpen wat een klant nodig heeft. Het werk draait veel meer om relatiebeheer dan ik vooraf dacht.”

En dat past hem perfect, want juist die persoonlijke connecties geven hem energie.

“De mooiste momenten zijn wanneer een klant letterlijk zegt: ‘Dankjewel, hier kon ik echt wat mee!’ Of nog beter: wanneer ze ons aanbevelen bij anderen. Dan weet je dat je impact maakt.”

Een dag vol uitdagingen (en oplossingen)

Hoe ziet Jelle’s ideale werkdag eruit?

“Beginnen met een duidelijk overzicht van mijn to-do’s, en vervolgens zoveel mogelijk klanten verder helpen. Ik voel me top als ik al hun vragen heb kunnen oplossen en ze, figuurlijk dan, met een glimlach achterlaat,” zegt hij lachend.
“En als er nog tijd over is, bespreken we binnen het team wat er beter kan. Dan is mijn dag écht compleet.”

Zijn ultieme hack om klanten snel blij te maken? Proactiviteit.

“Door klanten te helpen vóórdat ze een probleem krijgen, maak je pas echt het verschil.”

Van superkrachten tot teammascotte

Welke superkracht zou Jelle kiezen om zijn werk nóg beter te doen? Daar hoeft hij niet lang over na te denken: teleportatie.

“Stel je voor dat je in een paar seconden bij een klant op locatie kunt staan. Ideaal!”

En als het team ooit een eigen mascotte krijgt?

“Een olifant. Die staan bekend om hun geheugen, empathie en teamwork. Helemaal passend bij Customer Success.”

Altijd blijven leren

Wat motiveert Jelle om zichzelf te blijven ontwikkelen?

“De mensen met wie ik spreek. Elke klantinteractie is een kans om iets nieuws te leren. Zo blijf ik groeien en kan ik klanten steeds beter helpen.”

Zijn advies voor nieuwe collega’s sluit daar mooi bij aan:

“Wees niet bang om in het begin zenuwachtig te zijn. Luister goed naar de klant, ook als je het antwoord nog niet weet. Als je de klant begrijpt, vind je altijd een oplossing. En je staat er nooit alleen voor.”

Met Jelle in het Customer Success Team weet je zeker dat je als klant altijd gehoord, begrepen en geholpen wordt mét een glimlach.